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记齐家网北京体验馆三周年店庆——用户之道、家装零售一体化之路

7月28日,齐家网北京互联网家装建材体验馆迎来了开业三周年店庆大型活动,在近6000㎡实景体验空间内,全场60个国内外一二线建材家具品牌联合给用户做出了一次真正意义上的年度大促,两天时间上千户客流量也是现在疲软的建材市场中一张漂亮的成绩单。  

让人好奇的是,齐家网作为一家互联网家装大平台,在北京只有位于北京西站北广场附近的一家垂直落地零售建材体验馆,诸多品牌为何进行如此疯狂的让利活动,带着疑问我们进行了深入的了解。

今年七月对于齐家网是个美好的月份,成立于2005年,由百度投资,总部位于上海以齐家网为业务主体的齐屹科技(股份代号:01739.HK)于香港联交所主板正式挂牌,并开始交易,成为家装垂直平台第一股。齐家网的上市无疑对整个中国家装行业的发展有着巨大积极的影响,而此次位于北京的体验馆三周年庆恰逢齐家网上市的喜讯,所以众多在齐家北京体验馆入驻合作的建材家具品牌从厂方就给予了巨大的支持和优惠的政策,一方面加强同齐家网的深度合作,另一方面也是借力活动营销产生最好的市场效应。

活动现场我们也采访了齐家网北京家装平台总经理王旭和零售电商总经理林雨,二位从整体齐家网北京的战略发展上也给我们做了相应的解读。

 齐家网北京家装平台总经理王旭:

齐家网在北京装修平台业务发展非常迅猛,目前平台上合作近200家装修公司。比如像业之峰、轻舟幸福亿家、今朝装饰、苏技创意、北创铭居等知名和口碑极高的装企都同齐家密切的战略合作。每个月平均近5000位用户通过平台选择装修公司,而齐家网会为所有通过齐家平台选择装修公司的用户一方面按照房型、预算、风格等具体需求进行装修公司推荐,每个用户提供3家装修公司进行免费的设计、免费的量房后出具方案,供用户自主进行选择。

另一方面最为核心的是我们为用户提供齐家保的服务,齐家保就是齐家网针对装修用户进行的资金安全和监理服务的产品,所有通过齐家网选择装修公司的用户,用户可以将全部工程款项交由齐家保作为资金托管,齐家进行百分百的资金保障,按照工程节点验收合格后给予装修公司。

另外齐家网提供专业的第三方质检团队,由齐家监理为业主把控每个节点的施工质量,同时用户可以通过齐家专属APP了解现场施工的每个环节以及进度。

第三齐家网会给每一个通过齐家进行装修服务的用户,提供30万元中国平安装修专项保险服务,解决用户在装修期间遇到的如漏水、漏电等装修和人身安全隐患,对人身和财产更具保障,这也是行业内唯一一个针对装修期间的正规保险服务,也是齐家网对用户的核心保障之一。

这些服务和保障,一方面监督装企的服务和减少降低装修中各种乱象的发生,另一方面对于齐家平台的口碑和用户体验能够不断加深提高,而这种口碑建立起来的信任,是齐家这些年能够有众多的用户进行选择的最大原因。

 齐家网北京零售平台总经理林雨:

通过齐家网品牌的知名度和北京卫视装修改造类节目《暖暖的新家》热播,在北京用户对于装修就找齐家网的认知度和口碑度很高,通过上面王总所讲的齐家对装修用户的多重保障后,用户对于齐家的信任度更加深入,于此同时装修的用户不仅需要施工服务,还需要主材的购买和服务,那么我们零售建材的体验馆也就可以给齐家网的会员用户提供一站式的主材选购帮助和服务。

在齐家北京体验馆内有60余家品牌开设门店,在这里合作的品牌全部由品牌厂家、北京分公司或者总经销进行合作,从品牌实力到服务能力更具保障,并且融合了一系列用户非常关注和喜爱的一线品牌,如东鹏瓷砖、九牧卫浴、老板电器、TATA木门、圣象地板等,给用户品牌+品质的保障;

另一方面北京的体验馆面积不像传统卖场那么巨大,我们的面积只有近6000㎡,所以每个商家门店面积不是很大,品牌数量不是很多,小而美,小而精,商家出样产品多为品牌热销和主流产品,给用户做减法,聚焦实用、品质和主流产品进行选择,不仅选品牌而且还是选产品;

因为我们觉得传统卖场面积比较大,每个品牌商家多,每个品牌产品多,可能用户要选一款马桶,有几百款选择,但是产品同质化较多,反而加重了用户体验负担。用户会越来越懒,装修这个事情又是很繁杂的,所以我们更多要琢磨如何让用户省心、轻松一点。

为了满足不同装修用户的需求,在北京体验馆内,我们不仅提供建材家具零售购买,还将体验馆内各个品牌的产品组合成套餐包的形式,针对那些整装的用户,想省事省心的用户,区别于装修公司的整装服务,我们自己不做装修的施工的活,这是专业的人专业去做,我们是把体验馆建材产品组合当成一个产品提供给业主和装修公司,业主可以选择装修公司施工,选择体验馆主材套餐进行材料选购,而齐家作为平台专门进行套餐内品牌产品的服务跟进和监督,做好裁判员角色。

所以现在齐家家装平台上大量装修公司都是通过体验馆进行主材的选购和套餐提供给用户,真正能让用户透明的一站式解决家装需求。还有一点同整装公司的区别,我们是体验馆内的80%以上产品,也就是几千款产品,都可以在套餐和套餐升级里选择,这样让用户的个性化提高了,而不是固定的产品固定的风格千篇一律。在8月份,齐家体验馆内即将陆续会有齐家网旗下博若森装饰和苏技创意装饰旗舰店开业。

最后,齐家北京零售体验馆所在的大厦广场正在升级改造,预计9月份盛大开业,融合了餐饮美食、娱乐动漫、酒店休闲和家居家装的超级购物中心,辐射从西二环到西四环之间大片的小区用户,未来对于这个商业综合体对于用户的到来和体验肯定也会更加舒服。

通过以上的了解,不难看出,在于齐家网北京的运营模式上有独特之处,也有着作为中国互联网家装平台第一股的深厚内功体现,独特之处最重要的就是如何服务用户,用户需要什么,齐家能够提供和解决什么。而作为内功的体现,不仅是系统化和强大流量的能力,还有齐家作为家装大平台的优势,像齐家网北京体验馆的模式,装修和零售一体化,共享空间共享体验馆,这条路走好,受益的不仅仅是商家和装企,更大的受益者是消费者。